南京的陈先生向我们反映:他给老婆、孩子购买了两张任贤齐演唱会门票,总价1798元,结果孩子在演唱会前一天腿部受伤去不了。为了门票不浪费,陈先生便拿着儿子的票和相关亲属证明材料去看演唱会,却被拦在了门外。 陈先生认为,实名制的本意是为了防止黄牛炒票,他的情况显然不在此列;实名制门票所有人在不能到场的情况,应当可以允许配偶、父母、子女等直系亲属代替入场。记者查询发现,浙江省台州市今年4月的凤凰传奇演唱会,杭州市去年7月的张学友演唱会,均允许直系亲属在出示证明材料的情况下代替入场。 针对陈先生的质疑,南京市建邺区文旅局市场科负责人表示,其他城市政策宽松,是想借此吸引游客、增加收入,而南京文旅资源丰富,不愁没人来,没有宽松的必要。他个人认为陈先生的诉求是合理的,但是从执行规定的角度来说,矫枉必须过正。此外,这位市场科负责人还表示,接到陈先生的12345热线投诉后,他们压根就没和主办方协商、调解。 这个有点误解,5月12日建邺区文旅局收到12345转过来的工单,就及时与主办方进行了沟通。主办方江苏星华文艺演艺公司表示,任贤齐在南京奥体中心5月1号、2号、3号举办三场,大麦网也公示得非常清楚,按照规范要求采用实名制购票和阶梯式退票机制。 演唱会的验证普遍采用人、证、脸三合一,也就是线上购票需要绑定个人身份信息,入场时必须扫本人身份证,同时刷脸。这种强实名为黄牛倒票设置了一定的障碍,但是消费者有点特殊情况,万一去不了现场,需要退票或者想办法止损也就更难了。强实名制是没问题的,但同步的服务也需要跟上。平台、主办方要切实保障消费者退票的权利,并且在退票的时限上给予更为充分考虑。江苏省消保委就明确,演出活动应制定合理的阶梯退票政策,需要结合实际公允成本折算,明确预售期距演出时间不同时段的阶梯退票条件。不应单方面歪曲消费者“实名制”购票规则,加重消费者的责任。 近年来,演唱会经济持续火爆,今年1到5月份,根据大麦网数据,全省营业性演出场次达到了1.04万场,演出的门票收入是8.9亿元,这两个指标分别同比增长了31%和18%,为了一场演唱会奔赴一座城成为一种常态,在火爆演出市场的背后带来了退票、预约、管理等方面的问题。作为文旅部门来说,对于这些个性化的问题,还是要以更加积极的态度,拿出更加有效的办法来有效化解矛盾和问题,积极回应社会的关切和诉求。 针对短片中提出的类似情况,在今年5月份省文旅厅也出台了全省营业性演出的退票规则,在统一全省大型营业性演出退票标准的基础上,针对因不可抗力因素导致无法观影的,有一些特殊的规定。文旅部门还是要积极协调协助,如果是正规渠道购买的票,确实因不可抗力因素无法到现场观影,文旅部门一定要协调协助,切实维护好消费者的权益。像陈先生的情况,没有违反法律规定,但如果提供了相关的近亲属证明,文旅部门可以适当与主办方协商。
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📸 高成建记者 申志波 摄
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📸 张卫卫记者 罗先友 摄
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